Persoonlijke Achtergrond
Ik ben sinds 2002 klant bij Alternate. In januari 2008 heb ik weer een account aangemaakt en heb ik bestellingen van complete PC's en losse onderdelen gedaan. De PC's worden volgens me in Duitsland geassembleerd, en losse onderdelen uit Ridderkerk geleverd.
Een bezoek aan de fysieke winkel is nooit nodig geweest.
Winkel & Contactgegevens
ALTERNATE Computerversand Nederland C.V.
Handelsweg 110
2988 DC RidderkerkTel: +31 (0)180 - 44 08 44
Fax: +31 (0)180 - 44 08 99
Mail: sales@alternate.nl
Website
Adres: http://www.alternate.nlDe site is strak opgebouwd, zakelijk. Links staat een frame met onderwerpen zoals een rondleiding, informatie over het bedrijf, enz. Bovenaan zijn er tabs met de hoofdproctgroepen en toegang tot de eigen account (My Alternate).
De rest van de homepage bevat een selectie van de huidige aanbiedingen. De vormgeving is duidelijk en overzichtelijk. Een zoekfunctie is aanwezig zodat de kenners snel direct naar een bepaald product kunnen.
Wat biedt Alternate?
Alternate is een volwassen ICT webshop en richt zich op particulieren en bedrijven. Zoals de tijdgeest betaamt, verkoopt de winkel niet alleen PC's, maar alles op het gebied van electronica voor de zakelijke en entertainment markt: PC's, onderdelen, beamers, camera's, navigatieapparatuur en veel meer.Uniek in deze tijden van merk-PC's is de PC-builder van alternate. Men kan hiermee een eigen systeem samenstellen, aan de hand van basis PC's van Alternate of geheel naar eigen keuze. Behuizing, power-supply, moederboord, alles wordt stapsgewijs toegevogd, en men kan verschillende samenstellingen gaandeweg vergelijken.
De prijs wordt telkens aangepast. Zeer belangrijk is dat er gedurende het proces adviezen worden gegeven middels waarschuwingen en aanbevelingen. Bijvoorbeeld, als een bepaalde moederboord niet bij een bepaalde processor niet past, wordt dat meteen duidelijk gemaakt middels een rode uitroepteken. De kernonderdelen worden eerst toegevoegd, en pas daarna de extra's en/of upgrades.Voor alle onderdelen is een beknopte beschrijving beschikbaar van de functie, en waar mogelijk de alternatieven. De taalgebruik is toeganklijk voor zowel leken als (licht) gevorderden.
Men kan voor beperkt tijd ook de zelfgemaakte configuraties bewaren en op een latere tijdstip inladen en bewerken.
Beschikbaarheid, bestelling, betaling
De beschikbaarheid van artikelen wordt met een metertje aangeduid, met diverse kleuren die volgens een legenda verscheidene statussen aangeven. "Ruim voorradig" heeft, bijvoorbeeld, drie groene blokjes, en het aantal strepen gaat omlaag naarmate het product minder leverbaar is. Andere kleuren geven aan wanneer een product niet leverbaar is (Rood) of alleen te verkrijgen is via een bestelling van distributeurs (blauw).
Men koopt door geselecteerde artikelen in een winkelmand te laden, die continu uitrekent wat de inhoud en total prijs is (inc. BTW, exc. verrzendkosten). Aantallen wijzigen, producten weghalen of vervangen gaat makkelijk, en men hoeft niet onnodig terug te gaan naar overzichtpagina's.Alternate accepteert betalingen via vooruitbetaling, rembours (€5 kosten), Ideal), en creditcards (Mastercard & Visa ). Electronische betalingsverkeer wordt beschermd via Docdata. Ophalen is ook mogelijk.
Zodra een bestelling voltooid is, krijgt men een bevestiging, en kort daarna een Track & Trace code waarmee ze de bezorging via TNT kan volgen.
Ervaringen
Vanaf januari 2008 heb ik 2 PC's samengesteld en besteld, plus nog wat andere losse zaken zoals geheugen, externe harde-schijven, interne schijven, enz. Ik kwam aan de winkel via vergelijkingssites en wat me opviel waren de concurrerende prijzen en de verzorgde website (vooral de PC-Builder!).
Bij het bestellen van de PC mag men opmerkingen plaatsen, en adviezen vragen over compatibiliteit, uitbreidingen, enz. Tenslotte, voor slechts 50 Euro wordt de PC geassembleerd en getest.De 2 PC's die ik heb besteld (januari 2008 en mei 2009) waren perfect in elkaar gezet, en de TNT leverde binnen 4 dagen 2 grote colli per berstelling aan. Een doos bevatte de afgebouwde PC, en de tweede ALLE originele verpakkingen van de onderdelen van de PC, inclusief CD's, schroeven en kabels die overgebleven waren of door Altenate's eigen keuze waren vervangen. Deze manier van levering schept vertrouwen! Uit de doos werkten de machines perfect.
Ik heb slechts twee keer beroep moeten doen op after-sales, en in beide gevallen werd ik deskundig geholpen. Bijvoorbeeld, toen het bleek dat mijn nieuwe moederboord een PS/2 en USB aansluiting had i.p.v. 2 X USB voor de oude keyboard en muis die ik reeds had, kreeg ik een nieuwe PS/2 muis gratis toegestuurd. Bij de kleinere besteling heb ik altijd kunnen rekenen op snelle levering (1-2 dagen) en duidelijke informatie over de voortgang.
Enig minpunt, vind ik, is dat Alternate zulke hoge verzendkosten hanteert. Daardoor wordt de totaalprijs voor kleine artikelen onbetaalbaar. Als een USB stick 10 Euro kost en de verzendkosten €9,50 bedraagt, koop ik van de winkel om de hoek of naar flexibeler ingestelde concurrenten zoals Misco.nl. Ik heb hierover geinformeerd en kreeg helaas te horen dat dit punt onbesprekbaar blijft. Helaas mist Alternate op deze manier een grote kans om de klant volledig aan zich te binden.
Conclusie
Tot nu toe ben ik zeer te spreken over de manier waarop Alternate me als klant bedient. Natuurlijk kan er een keertje iets misgaan met een bestelling of de communicatie, maar met goede overleg komt men altijd tot een bevredigende oplossing.
19.07.2010 10:30
Heel erg goed gedaan! ;)
31.05.2010 22:06
prima review
30.05.2010 15:30
Nette review. Ga zo door!