5 Ciao-leden hebben deze review gemiddeld beoordeeld met Weinig Behulpzaam
Begin januari een -via PC-builder samengestelde- computer gekocht, inclusief Windows 7 Prof., 64 bit. Na levering bleek slechts een van mijn beide monitoren beeld te geven. Na lang speurwerk was mijn conclusie dat dit aan de Matrox verloopkabel moest liggen: 1kabel die zich splitst om vervolgens 2 monitoren aan te sturen. Na telefonisch overleg kabel ter vervanging teruggestuurd. Omdat het lang duurde voor er iets gebeurde, meermalen telefonisch contact met klantenservice gezocht. Na het 6e telefoontje bleek mijn retourzending nog altijd niet uitgepakt, en daardoor onbehandeld.... Op 1 gunstige uitzondering na, vond ik dat de medewerkers van klantenservice mij vrij onbeschoft te woord stonden. En daarbij wel toezeggingen deden, die vervolgens niet werden nagekomen.
Om een erg lang verhaal iets korter te maken: Na ontvangst van de vervangende kabel, bleek het probleem niet te zijn opgelost. Meer speurwerk (van mijn kant) leerde dat voor deze specifieke grafische kaart nog geen Windows-7 driver beschikbaar was. Opnieuw contact opgenomen, en opnieuw vergelijkbare ervaringen: klantenservice van Alternate bestaat vooral uit (te) jongens met weinig vakkennis, die niet doen wat ze toezeggen.
Na het indienen van een klacht kreeg ik een goedkoop grafisch kaartje in bruikleen. De beeldkwaliteit hiervan haalt het niet bij wat ik gewend ben van Matrox. Om die reden (beroepshalve) had ik dan ook specifiek een Matrox kaart laten inbouwen in het systeem. Inmiddels (weer 5 a 6 telefoontjes verder) heb ik zowel de oorspronkelijke Matrox kaart als het bruikleenkaartje teruggestuurd. Want na contact met Matrox bleek een geschikte driver nog enige tijd op zich te laten wachten. Matrox adviseerde mij een andere kaart te bestellen waar wel een driver voor beschikbaar is. Op die kaart zit ik nu, begin maart nog steeds te wachten: 7 weken na levering van de computer.... Die ik dus nog altijd niet gebruiken kan. Bij de assemblage van de computer is niet getest of hij twee monitoren kon aansturen. De analyse van de oorzaak waarom ik maar op 1 monitor beeld had, moest daarna geheel van mijzelf komen. Adequate informatie op de website van Alternate m.b.t. drivers en compatibiliteit had een hoop ellende kunnen voorkomen. Ondanks dit falen doet Alternate vervolgens erg weinig moeite om mij als klant vast te houden.
Samengevat is mijn klacht dat Alternate goed en snel is in het verkopen van spullen, maar de service is ver onder de maat.
Mee eens. Lees ook goed beoordeelde reviews die ook over dit onderwerp gaan. Zo krijg je een goed beeld van wat er allemaal in een goede review moet staan.
07.03.2010 21:25
Ben het eens met onderstaand commentaar!
07.03.2010 15:28
Mee eens. Lees ook goed beoordeelde reviews die ook over dit onderwerp gaan. Zo krijg je een goed beeld van wat er allemaal in een goede review moet staan.
07.03.2010 02:00
Hier kan je een beter en overzichtelijker review over schrijven. Is nogal verwarrend