Een tevreden klant

DELL.COM

Hun laatste TV-commercial

Je ziet hem de laatste tijd talloze keren op tv verschijnen. Een prachtige a capello gezongen song waarbij je in een grote fabriek verfdruppels ziet verschijnen die uiteindelijk een notebook de kleur geven die je wenst.
Ik weet het, dit heeft niets met de website te maken. Maar het is gewoon een goede commercial die het op maat samenstellen van je computer weergeeft. Zoek de computer die bij jou past. Een echte maatwerkbestelling. En dat is ook wat je op de website bij Dell kunt doen.

Het bestellen van je eigen pc

Je account

Ik heb al vaker bij Dell besteld, dus ik log in op mijn account. Ik ben een particulier, dus ik druk op het tabblad “voor thuis”.
Ik zie dan bovenaan welke producten ik kan bestellen. Je kunt de volgende producten bestellen:
- Laptops en mini’s ,Desktops,- Elektronica en Accessoires,- Printers en inkt, Accessoires voor Desktops,- Tv, thuisbioscoop en audio.
Dell is een internetwinkel. Alle relevante informatie moet een klant via hun website te weten komen.
Ik ben op zoek naar een laptop. Ik druk dus op het tabblad “laptops”. En ik krijg dan een scroll lijstje te zien, met welke modellen zij hebben. Ok, ik had van een collega gehoord dat een Inspirion erg goed is. Maar om het mij gemakkelijk te maken, hebben ze op deze website de mogelijkheid om producten met elkaar te vergelijken. Ik kies uit de serie Inspirion verschillende types en ik kan die met elkaar vergelijken. Mijn belangrijkste criterium is de scherm grootte en gelukkig dat is een selectiecriterium. In andere gevallen zou ik misschien op de prijs geselecteerd hebben.
Je ziet de producten met een goede product omschrijving en een plaatje. Je kunt in een galerie het hele model van alle kanten ook nog eens bekijken. Dat vind ik heel plezierig.
OK, ik heb een model gekozen. Ze geven mij dan ook meteen aan dat zij een speciale aanbieding voor mij hebben. In mijn geval was het een speciale korting van 200 euro. Dat is mooi meegenomen. Ik krijg in een overzicht te zien wat de laptop aan technische specificaties heeft. Je kunt dus voor jezelf bepalen, of die configuratie bij je eigen wensen past. Zo niet, dan kan je het aanpassen tot je een laptop naar jouw smaak gevonden hebt. Het fijne vind ik dat ik zo vaak als ik zelf wil kan switchen en kijken en vergelijken.
Als extra kan ik ook nog verschillende servicepakketten bekijken. Maar je hoeft die niet te nemen. Dan zie je in de rechterkolom een groen vakje staan. Ik behoud gewoon mijn basispakket. Je klikt daarop en dan komt in mijn ogen de leukste pagina.

Het leukste!!! voor mij

De vervelende stap: het betalen

Dell heeft verschillende manieren van betalen. De meest voorkomende manieren zijn betalen via een Creditkaart of door middel van een bankoverschrijving. Er is uiteraard ook een mogelijkheid om je aankoop te financieren, of de PC te leasen. Aankoop op afbetaling is ook een optie.
Als je al een account hebt, dan hebben zij al veel gegevens en hoef je alleen maar die nog eens te controleren en je betaalwijze te selecteren.. En dan betaal je.

Na het bestelproces

Klantenservice

Ik heb dat wel eens moeten doen, zowel per mail als met telefonisch. Ik moet zeggen met het noemen van mijn nummer, wisten de mensen altijd waar ik het over had.
Ik heb alleen maar goede ervaringen met de klantenservice. Ook al heb ik mensen in mijn naaste omgeving horen klagen over deze service. Van moeilijke bereikbaarheid tot en met in een loop terecht komen aan de telefoon.
Nee, zowel per mail als telefonisch werd ik snel en adequaat geholpen. Ik heb het zelfs een keer gehad dat een printer niet werkte, dat men tegen mij zei: We sturen U een nieuwe. En ik hoefde de kapotte printer niet terug te sturen. Ophalen kost ons teveel moeite, was het laconieke commentaar.
Misschien een nadeeltje is wel, dat zij lange wachttijden aan de telefoon hebben. Maar als je iets opgelost wil hebben, dan blijf je wachten.

Mijn mening